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7月10号,国林地板青阳路体验店盛大开业
2017-09-11

  7月10日,国林地板互联网+服务体验店即将在合肥市青阳路美家居盛装开业,在店面硬件呈现耳目一新的外观之外,国林地板巨资打造的销售云服务系统也投入试运行,并于7月1日正式上线。这是国林地板再度紧跟时代进步,通过互联网方式,不断创新服务体系,随着消费者需求的变化不断升级服务形式与内容,为消费者提供个性化的贴心服务。

1、互联网+思维挖掘服务内涵
     在地板行业同质化非常严重的今天,如何通过差异化竞争打造专属于自己独一无二的特质,使其拥有其他竞争者所不具备的优势和特点,从而在消费者心中占据不可替代的位置?国林地板通过互联网+技术实现了这一特质,在地板行业中首次运用销售云服务系统。

  当消费者在店面中选购国林地板签下订单后,其地址、电话、产品型号等相关资料全部录入互联网云服务系统,并随之产生唯一的专属订单号,而且每一位消费者都对应有专属的客服人员,该客服人员负责全程跟踪服务,直至地板安装完毕乃至未来的售后服务。
    用互联网+思维挖掘服务的内涵,把服务打上互联网+的烙印,这就是国林地板销售云服务系统。

2、互联网+造就精准服务
    国林地板销售云服务系统包括客户管理、销售管理、产品管理、售后管理、营销管理等子系统,客服人员在每个子系统中对每一个服务环节及时跟进、把控监督,保证服务的连续性、准确性及时性。为此,笔者体验了一回国林地板销售云服务系统。
    第一步,签订订单后,系统自动把订单号等信息发送至客户手机中。从中可以看到自己专属的订单号,以及专属客服的姓名和联系手机;

 第二步,当客户需要预约测量时间时,自已可以先登录国林地板官方网站,在首页点击进入销售云服务系统,输入订单号或者下单时留的手机号,进入个人订单页面。此时,客户可选择预约测量时间,送货时间和安装时间,一旦确定后,系统自动发送预约测量信息至客户手机及专属客服手机里。客服人员在预约测量的前一天会再次确认更为精准的测量时间,做到上午或下午的几点几分,提高精准性,尽量不浪费客户在家等待的时间,这是国林已经实行了两年的准点服务制;
    第三步,送货及安装时间也进行类似操作,让客户掌握服务的主动权,云服务系统把客服人员与客户紧紧联系在一起,由客服人员及时跟进服务,为客户解决各种可预见及不可预见的问题;

 第四步,更改时间,客户可以根据自已的时间需求进入云系统更改自己的测量,送货和安装时间;
    第五步,售后服务和投诉管理,地板在后期的使用中遇到问题时,或者出现雨天进水受潮等问题时,通过云系统都能够在准确的时间上门服务。
    3、云系统保障服务始终连贯
    地板行业的服务管理一直以来都很粗放,测量、送货、安装等程序全靠店面人员来把控,一旦忙起来或者疏忽,很容易造成服务上的缺位,甚至引起客户投诉。

 



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